Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Nooriz
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
Chez Nooriz, votre satisfaction est importante. Si votre commande ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France et en Belgique, sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
2. Conditions de retour
Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa revente : intact, complet et accompagné de ses accessoires.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra, dans les conditions prévues par la loi, être déduite du remboursement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué pour un changement d’avis.
Nous vous communiquerons les modalités de retour après réception de votre demande.
3. Produit reçu cassé ou endommagé
Si vous recevez un produit cassé, endommagé ou présentant un problème, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre à votre message :
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Votre numéro de commande.
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Des photos claires du produit endommagé.
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Des photos de l’emballage si celui-ci est également abîmé.
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Une brève description du problème rencontré.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons la marche à suivre. Lorsque le retour est nécessaire et que le problème est confirmé, Nooriz vous fournit une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de retour ne vous sera demandé.
Selon la situation et les droits légaux applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
4. Garantie légale
Les produits vendus par Nooriz bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
En France et en Belgique, les consommateurs bénéficient notamment d’une garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs, selon les conditions prévues par la législation applicable.
En cas de défaut de conformité, les solutions légales peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Si ces solutions ne sont pas possibles ou ne sont pas mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être envisagée.
Cette garantie s’applique indépendamment du droit de rétractation de 14 jours.
5. Remboursements
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
En cas de rétractation légale, les sommes dues comprennent le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
6. Comment nous contacter ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit endommagé, notre équipe est à votre disposition :
E-mail : contact@nooriz.com
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.
L’équipe Nooriz
Le Coran. Partout. Chaque jour.